Mobiili asiakasviestintä – luvallako?

ASML vastaa säännöllisesti sähköistä asiakasviestintää koskeviin jäsenyritysten kysymyksiin. Yhä useammin viime aikoina kysymys on koskenut mobiilia asiakasviestintää ja että millä edellytyksillä sitä oikein voi tehdä. Lyhyesti: asiakasviestintä ei ole markkinointia, eikä mobiiliinkaan asiakasviestintään tarvita lupaa, eikä asiakasviestinnästä ole omia pykäliä. Mutta ihan tyhjän päältä ei sitä pidä ruveta tekemään. Kuluttajavirasto on jo vuonna 2006 eräässä casessa katsonut, että mobiilista asiakasviestinnästä tulee informoida asiakkaita etukäteen ja jos ei ole informoitu, olisi kyse kohtuuttomasta sopimusehdosta. Eli informoi asiakkaille selkeästi etukäteen mitä, miten ja mistä asioista harjoitat mobiilia asiakasviestintää. Se, mitä eri lajeja asiakasviestintää on ja mistä voi harkita tarjoavansa opt-out-mahdollisuutta, onkin pidemmän messun aihe.